网站帮助中心设计

一些策划和设计的要素，边思考边写，尚未整理,网站策划之帮助中心的策划思考.

帮助中心是用户遇到问题和困惑能够得到解答的地方，如果用户的问题和困惑能够在网站上面得到解答，那么一个大型的网站就可以减少很多在人力上的投入，即降低了网站运营成本，又提高了效率和用户满意度。

这说明，很多Google、百度、腾讯、淘宝、支付宝等等这样的网站，都有很多用户不能很快的找到帮助中心，而是再去搜索引擎搜索。

常看到很多网站的用户咨询中心，每天有大量用户提交这样那样的问题，貌似这是一件挺值得骄傲的事情，其实恰恰相反，用户咨询中心越热闹，越说明网站有这样那样的问题，用户不是闲着无聊才来咨询中心，相反，用户是因为网站让人闹心才来咨询中心的，咨询问题多， 不仅仅

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