8月18日，京东通知商家禁用申通等发货一事引起不少网友关注，京东方面也对于此事作出回应，表示是因为双方的合同已经过期，且并未就续约达成一致。

京东方面还介绍称，2019 年 6 月，申通与京东开放平台的合同到期之后，双方就续约问题也在不断沟通。同一时期，阿里巴巴集团通过战略投资成为了申通的实际大股东，因此，京东物流也对等提出了入驻阿里旗下电商平台的合作需求，但至今也没有得到响应。本着公平、对等、共赢的合作原则，京东与申通无法就续约问题达成一致，只能暂停合作。但我们的合作大门始终继续敞开，期待与申通面向未来，寻找新的合作机会。

目前，中国邮政、顺丰、中通、圆通、韵达、壹米滴答、众邮快递等 50 余家国内主流的快递物流企业均与京东开放平台保持正常合作，京东平台商家可以自由选择，订单履约及运营不会受到影响。

2019 年 3 月 11 日，阿里宣布投资46. 65 亿入股申通，交易完成后将间接持有申通14.65%股权。 3 月 26 日，申通与菜鸟签署《业务合作协议》，内容涉及信息系统全面对接、全链路数字化升级和供应链业务合作。