7月22日消息，阿里巴巴集团客户体验事业群（简称：阿里CCO）正式推出“线上拿号”和“3小时专属客服”两大新服务功能。将线下流行的“拿号”排队模式融合到天猫售中、售后服务里，同时推出了专属客服模式。

据悉，“线上拿号”功能上线后，天猫官方客服智能系统会提示消费者排队人数和所需等待时间。

同时，阿里CCO推出“3小时专属客服”。同一消费者在3小时内咨询，将由同一名天猫客服服务。

目前首批已有50多家天猫旗舰店试用“线上拿号”和“3小时专属客服”功能，其中包括费列罗、郁美净、恒源祥、蒛一、志高、云米等天猫旗舰店。此外，天猫国际、1688工厂店、天天特卖等旗舰店也上线了上述服务。

此外，郭坤坤透露，上述50多家天猫旗舰店的售后服务均由阿里CCO旗下天猫官方服务团队（FBT）承接。FBT承接的商家系统已和服务操作系统（服务OS）打通，并根据不同商家的体量、行业特点，其在统一服务标准的基础上制定了智能解决方案。