网站在线客服怎么做，才能让企业拥有一个好标配

  市面上在线客服系统很多，从功能上看大同小异，每个服务商都有自家主打的特色功能。下面新网小编带大家一起来看看网站在线客服怎么做，才能让企业拥有一个好标配。

  一、多种平台统一接入

  一些企业的产品遍布于各种平台，比如：电脑网页、手机应用、微信等等。多平台客服运营起来非常麻烦，一直是企业的一个痛点。客服在线系统支持多平台接入统一管理，可以将企业各种平台的产品统一接入到客服在线系统中，企业在管理后台就可以回复来自任何平台的消息。所以企业在选择客服时，接入渠道是否支持是一个重点关注的点。

  二、智能回复

  企业在提供客服时，来客会经常提出大量相似问题或基础问题，客服人员的重复解答导致客服工作量大但效率低下。客服在线系统带有智能机器人，在来客进入时，首先由智能机器人来回答问题，在机器人不能解决时，来客可以选择进行人工沟通。

  由于技术水平的提高，如今的机器人智能程度有很大的提升。来客提问时，机器人会对问题进行理解，然后依据知识库解答。知识库先由企业预设，之后机器人会依据历史解决问题等讯息实现自我成长。

  所以考察机器人时，预设知识库、自主学习能力可以重点关注。

  三、工单系统

  在客服工作中，也会遇到客服人员当时解决不了的问题，需要不同业务部门的支持，而分配到各部门的任务又无法跟踪解决进度。为了解决这个问题，有些网站客服软件提供了工单系统。客服人员无法解决的问题可以填写一张工单分配到对应的部门或小组，并且可以随时查看工单解决进度。在选择在线客服系统时，可以关注工单系统方面的支持情况。

  四、客户与客服管理

  在客户管理方面，在线客服系统会带有客户信息管理系统，帮助企业收集和整理客户信息。便于企业进行营销和客户回访。

  在客服管理方面，系统会记录客服人员的工作情况，例如：接待量、排队情况、满意率、聊天详情等等。企业可以对这些信息即时调整策略，提升客服质量。

  网站客服软件是链接企业和用户的重要渠道，因为网站客服软件逐渐成为企业网站的标配。想要了解更多关于网站在线客服怎么做的内容，请关注新网。