1.修改手机时收不到短信验证码；

手机无法获取手机验证码而不能完成手机修改时，请点击获取验证码右侧的“无法获取”，查看相关原因及解决方案。

2.无法提交信息；

可能存在以下几种情况：（1）必填项未填写（2）信息内容错误(3)网络延时，可以通过以下方法解决：

（1）坚持必填选项是否完成，及信息是否符合填写格式

（2）刷新页面后，重新提交信息；

（3）换个浏览器试试或者稍后再试；

3.忘记安全问题的答案或安全问题答案丢失，无法进行相关操作；

（1）账户安全问题作为新网会员系统的安全验证保障技术手段，当您在业务转移、信息修改等重要操作时，需要回答此

         问题。

（2）如果安全问题答案丢失或者其他原因造成的无法使用，可以申请进行安全问题重置（安全问题重置流程）。重置成  

         功后，原有的安全问题将被清空，用户再重新进行安全问题设置（安全问题设置流程）。

（3）申请安全问题重置，需要上传相关文件进行验证。按照注册信息进行身份验证，上传身份证扫描件企业用户还需要

         上传公司营业执照或组织机构代码证扫描件。

（4）重置申请成功提交后，需等待新网工作人员进行资料审核，审核成功后会根据要求对该账户的安全问题进行重置操         

         作。完成后，会通知您进行相关操作。如资料审核未通过，则不予重置操作。