远离消费陷阱，提升消费体验，黑猫投诉平台全天候服务，您的每一条投诉，都在改变这个世界。【消费投诉，就上黑猫】

　　原标题：嗨学网遭3·15点名，多学员起诉，退费直通车也是坑？

　　作者：新京报贝壳财经记者  阎侠

　　7月16日晚间，嗨学网（全称：北京嗨学网教育科技股份有限公司）在其官方微博上表示，针对“3·15晚会”报道的嗨学退费难问题，嗨学高度重视，对此，嗨学于第一时间成立特别工作组，对相关事件展开调查，并将及时向社会公众通报进展。

　　针对嗨学网的这一回应，至今没有退费成功的李飞（化名）告诉新京报贝壳财经记者，自己及其他未成功退费的学员正在准备向法院起诉嗨学网，而在此之前，已经有学员起诉嗨学网并胜诉。

　　7月17日，记者在工作时间多次拨打嗨学网官方客服电话，均未能与人工客服取得联系，理由是“当前座机全忙”。

　　学员：销售诱导下学费不断“升级”，退费处处受限

　　李飞（化名）和“3·15晚会”中报道的潘女士有着相似的经历，并且至今没有拿到退款，已经和律师沟通后准备起诉。

　　2018年1月，李飞通过浏览“嗨学网”的广告，在网上留下了手机号。

　　“从这一刻起，我的受骗之旅开启了。” 李飞说。

　　预留电话等信息后，他开始接到“嗨学网”销售人员王奇（化名）的电话，“他让我报名参加消防工程师项目教育培训，参加教育培训的学费是4998元。”

　　在王奇的指导下，李飞在嗨学课堂AAP里就“教育培训费”一项下订单，并支付1000元报名费和3998元咖啡易融贷款，随后，又在王奇引导下激活之前没有提及的协议。

　　李飞在嗨学课堂App上看了一段时间教程后，“一个自称为嗨学网超级班主任的人连续十几天，平均每天7、8个电话不断催促我，大致内容是我的学时太短，但是如果今年过不了，明年政策变了我就不能考试了。在他的不断洗脑下，我报了嗨学网的密训班。”

　　“密训班号称是量身定做，每天只需要花一到两个小时学习，由前命题老师培训，或者把密卷资料背过就能考过今年的一级消防工程师的全国考试，如果考试不通过，就全部退费。”

　　李飞在“所谓超级班主任的连续不断的电话洗脑控制中补交了密训班的费用，总计17802元，3561元转账，14241咖啡易融贷款，拿到了一个精讲课程。”此时，李飞累计交费22800元。

　　2018年4月底，李飞“怎么想都感觉不对劲”，“我通过各种查询，发觉自己被骗了，同时，找到了一些其他的同学进行沟通，与那些参加了考试的同学沟通发现，嗨学网一个题都没押中。”

　　李飞又仔细看了协议，咨询了律师，得出结论，“嗨学网签署协议的过程无双方的签字盖章，没有提醒并详细解答协议条款，也没有确认并取得本人授权，当激活的时候，却自动显示了学员资料并在签字位置生成姓名。协议中满是霸王条款。通篇几乎都是约束学员，限制退费的条款。”

　　随后，李飞开始联系嗨学网退费，“没想到，他们以‘销售承诺不算数，一切以协议为准’作为理由，采取各种话术拖延时间推卸责任，最后拖不下去了就直接拉黑我。”

　　现在，李飞已经计划和多名有相同经历的学员联名起诉嗨学网，“我们一定要拿回自己这些钱。”

　　律师：嗨学网可能存在欺诈行为

　　针对嗨学网退款难一事，已经有很多学员选择了诉诸法律。在裁判文书网上，可以看到多人和嗨学网就教育培训合同纠纷一事发起诉讼。

　　记者获得的一份民事判决书显示，尽管一审胜诉，学员赵琳（化名）并不能拿回自己的全部学费，只能拿回部分，原因是“原告提供了微信截图等电子证据证明被告销售存在全额退款承诺，但仅凭这些证据不足以确认沟通双方的身份，亦难以认定双方所达合意。”因此，赵琳提出的关于退还全部学费的诉求没有得到法庭支持。

　　重庆力隆律师事务所谭普律师告诉新京报记者，“法院的判决是合理的，因为这个学员的诉求只是解除合同和退全款，法院会根据合同的履行进度来判决退款金额。这也是嗨学网的一个套路，一方面，学员的确看过课程，另一方面，在拖延退款的过程中，嗨学网会让学员再多看课程，这样即使之后被起诉了，学员看得越多，嗨学网就退的越少，从而合法的实现‘创收’。”

　　目前，谭普也是一些嗨学网退款难学员的代理律师，他告诉新京报记者，他们起诉嗨学网的诉求不只是要解除合同，全额退回学费，而且还要赔偿，“因为嗨学网的行为可能构成欺诈行为。”

　　谭普认为，嗨学网有可能存在的欺诈行为，包括且不限于“以‘最’‘全国首个’、‘提高学习效率3倍’等进行虚假、诱导宣传”、“以教育机构名义进行虚假、诱导宣传”、“明知自身无教育培训服务经营范围的情况下，售卖教育培训服务”等。

　　不过，在谭普代理的嗨学网学员维权案件中，一审原告败诉，法院认为难以认定被告存在法定欺诈情节。目前，学员已经决定上诉要求二审。

　　质疑：退费“绿色直通车”也是套路？

　　7月16日晚上11点，嗨学网在其官方微博发布了一条声明称：针对中央电视台“3？15晚会”对我司的报道，我司对相关学员造成的伤害诚恳致歉。

　　嗨学特别工作组决议：一、涉事子公司即日起立刻、全面停业整顿；二、公司所有部门开展严格自查，一经发现，严肃处理；三、请相关学员通过嗨学自去年开通的绿色直通车（tongdao@haixue.com）反映问题，嗨学将以最大诚意、最快速度予以解决。

　　针对嗨学网的绿色直通车，有学员认为“也是个套路”。

　　谭普告诉记者，“通过绿色直通车，能够成功退费的学员可能具有偶然性。一方面，嗨学网会通过让学员提供资料等的方式拖延退费时间，另一方面，嗨学网会对一些学员提要求，比如，你学完80%，我就给你退费，但是一旦学员去做了，之后学员如果起诉嗨学网，就会被法院认定，合同已经履行了很多，根据我国《合同法》的相关规定，法院也不会判嗨学网全额退款。”在前述案件中，学员赵琳（化名）的判决结果就体现这一点。

　　对于绿色直通车一事，有学员也向记者表达了和律师相近的观点，“就是给你退一部分，让你息事宁人认倒霉别吭气”。该学员还提供了嗨学网的和解协议。

　　新京报记者了解到，嗨学网于2019年11月29日正式推出专项受理销售不当承诺的“绿色直通车”申诉频道，便于用户对相关问题进行投诉、举报及维权。

　　截至2020年6月21日，“绿色直通车”邮箱合计收到了4938单申诉邮件，经过审核后，其中：按照要求提供了完整学员账号和相关证明材料的共1485单；尚需进一步提供学员账号或相关证明材料的共2458单；经过多轮的充分沟通后仍不符合“绿色直通车”受理范围的共995单，具体情况包括因个人原因无法学习、提供虚假材料、无法提供有效材料、已通过其他渠道办理过退费等。

　　自“绿色直通车”通道开启以来，截至目前，嗨学已为797名用户办理了退费。

　　起底嗨学：子公司众多，控股14家企业

　　官网显示，嗨学目前已经形成拥有建造、会计、司法和医卫四大领域内建造师、消防工程师、注册会计师、司法考试、执业药师等涵盖主流职业领域课程为业务核心的互联网教育企业。

　　目前，嗨学拥有2800余名员工，分布在北京、成都、西安，依靠现代智能办公设施实现高效一体。基石“嗨学”、高端“精进”、平台“遴选”三大互联网课程体系，服务于中国职业领域的数以亿计的职场人士。

　　据嗨学今年4月30日发布的消息，其职业课程入驻学习强国，“截至4月30日，上线课程共计337节，总播放量已超过40000次。课程包括一级建造师《市政公用工程管理与实务》《机电工程管理与实务》，一级注册消防工程师《消防安全技术实务》《消防安全技术综合能力》的科目内容。”

　　企查查数据显示，北京嗨学网教育科技股份有限公司的注册资本超过4100万元，大股东为中国文化产业投资基金（有限合伙），持股比例约为18.5%。嗨学网目前共有107件司法案件，案由包括服务合同纠纷（共91条）、买卖合同纠纷（共3条）、不正当竞争纠纷（共2条）、合同纠纷（共2条）、着作权权属（共1条）、侵权纠纷（共2条）、教育机构责任纠纷（共1条）、网络侵权责任纠纷（共1条）、其它类型纠纷（共4条）。最新进程，尚处于民事一审中的有100件，特别程序4件，民事二审2件，首次执行1件。

　　2020年7月10日，嗨学网成被执行人，执行法院为北京市朝阳区人民法院，执行标的为10800元。

　　嗨学网共有6条行政处罚，2020年7月13日被罚款10万元，事由多为虚假宣传、商品或者服务作虚假或引人误解的宣传。

　　嗨学网曾于2018年10月8日被北京市工商行政管理局朝阳分局列入经营异常名录，原因是“公示企业信息隐瞒真实情况、弄虚作假的”，不过，同年11月16日便被移出名录。

　　另一方面，嗨学网的子公司众多，其分支机构有1个，控股企业有14家，对外投资企业有12家。

　　据新京报此前报道，2017年，嗨学网实现营收1亿元，净利润1559.59万元；2019年前两个月，嗨学网营收1811.42万元，净利润154.14万元。截至2019年2月28日，嗨学网资产共计2.66亿元，负债总计6677.68万元，所有者权益为1.99亿元。