来源：CPDA数据分析师网

到2025年将AI嵌入其多渠道客户参与平台的组织将使运营效率提高25％

支持强大一致的自动化信息的平台作为关键业务差异化因素，对于通信流程的重要性日益提高，COVID-19的迅速发展的影响力促使许多组织加快了AI的实施速度，但是如果不认真考虑和战略性地进行，则有可能窒息聊天机器人的全部影响。匆忙中最大的风险是：无法将同理心放在对话设计的核心，并使用复杂的，繁重的代码框架，为了产生最大的影响，这里有三种有效的策略来开发智能聊天机器人解决方案，以支持简化的业务通信-无论集成AI平台的速度如何。

给机器人一个移情与人性的框架

即使在时间紧缩的情况下，聊天机器人的通信流程的语气和节奏也绝对不会让人感到机器人化，聊天机器人通常充当用户的第一个联系点，这意味着清晰，一致和善解人意的信息共享至关重要，在开发聊天机器人对话设计时保持真实，个性化的语气可以帮助模仿服务代理的帮助，而无需等待很长时间。平台通常会选择使用自然语言理解框架来分解复杂的查询，从而在用户和漫游器之间创建更自然的双向对话，情感分析是AI集成中的另一项技术，该技术使用算法检查用户的情绪并根据适当的情感调整响应，在具有同理心的基础上，聊天机器人还应通过包括翻译和计算非英语语言的对话的能力来促进最大的可访问性，这不仅可以确保不忽略用户的包容性，还可以确保有效跟踪和测量所有查询数据。

简单的框架可产生有意义的结果

实施自动化技术以较低的运营成本满足不断增长的自助服务和全天候协助需求，只是推动聊天机器人市场增长的关键因素之一，出于对快速集成低成本，超高速解决方案的强烈渴望，对于高影响力，优化的聊天机器人开发，无代码或低代码框架比以往任何时候都更为重要，例如像ai这样的平台是在考虑到业务的情况下创建的，从而使实现如此直观，以至于经验丰富的IT团队不是集成启动的必要部分，这减少了准备时间，从而可以更快地与用户联系。

当用户在家中花费更多时间时，提供多设备，全渠道支持的平台可在设备之间提供可访问的通信，这一点尤其重要

人们通过多种媒介可以接触到企业，因此渴望通过移动设备，平板电脑，笔记本电脑或台式机进行连接的灵活性。解决方案应与用户一样适应性强，并集成到任何渠道（包括Web，SMS或任何聊天应用程序）中，以便快速，轻松地访问关键信息。

使用数据保持敏捷

查询随着我们周围环境的发展而迅速发展，在不确定的情况下，数据是跟踪关键趋势的最佳方法，聊天机器人在任何一天所接收的信息的数量，频率和整体模式，可以使企业对正在起作用的东西以及需要调整的东西具有不可思议的洞察力，这对于快速实施解决方案尤为重要，聪明的框架可以全面收集关注点的性质和响应质量，就像服务代理一样，聊天机器人必须保持敏捷，尝试新技术和对话流程，以实现更好的通信，由数据支持的洞察力驱动的聊天机器人解决方案的自学习功能可以对企业发展通信以最适合用户需求的方式产生强大影响。

在2020年及以后，专用AI将成为业务通信领域的主要竞争优势，而这对于在全球范围内的人们渴望与不断变化的业务格局进行交互的时代至关重要。