作为被国内物流 “惯坏”的一代，初到加拿大留学的老田快递价值观瞬间崩塌：三月北美疫情突然爆发，在听到新闻报道称病毒在温暖潮湿的环境中较难生存后，他赶紧上网买了超大匹空调和加湿器，你猜怎么着？进入6月了居然还在“配送中”，加拿大的夏天都来了......

没有对比就没有伤害，西方虽然“发达国家”云集，但其令人堪忧的服务效率却在不断刷新人们的认知。他们的服务效率究竟能低到什么程度？带着这个疑问，我们采访了多位长期海外生活的华人——

龟速快递

快递服务向来是人们吐槽的重灾区，如同老田一样被坑惨的人比比皆是，不管是在海外工作还是学习，都有“一把辛酸泪”向我们倾诉。总的来说，效率低下已经成为欧美快递行业的通病，说跟乌龟爬一样都是对乌龟的侮辱。

有在美国工作的金融白领表示：“我每天查看最频繁的电子邮件不是工作而是快递，一天9次！在美国，同城送东西一周能到已经很不错了，从冻僵的纸盒里面掏出一坨重达3磅的T恤，下单20斤澳洲牛肉到手5斤牛肉干，自带风干效果的龟速物流足以浇熄一件爆款。”

更有留学生吐槽说：“千万别租不带空调的公寓！我买的空调显示已经到达西雅图一周了，没有丝毫要被派送的迹象。它每延期一天我就要睡一天朋友的沙发！”

包裹投进厕所？这很欧美！

如果快递慢还可以让某些佛系人士忍受的话，那么态度糟糕则让很多人忍无可忍。美国人有一句夸张的谚语，叫You can\'t get slower than FedEX（没有什么能比联邦快递更慢了）；如果说中国人打招呼喜欢问“吃了吗？”，那么美国人关心邻里的方式则是“快递还没来？”

在美国，快递员不仅作息时间苛刻，流动性也比较大，可能今天在这家公司上班，明天就不上了，导致快递员工作积极性普遍比较差，有的快递员甚至会玩出“窗户投包裹进马桶”的骚操作。

门铃按两声就跑，站在你门口绝不超过5秒钟，永远不会使用手机跟你主动联系，这些已经成为欧美快递人员的常态，加班更是想都不要想。居民安装监控不是为了防小偷，而是为了逮住风一样的快递。

除了快递，维修安装也是海外服务的一大槽点，态度差、水平次……总有一样让你抓狂。

“维修=拆房”

新西兰网友：“修漏水把墙拆了个大洞，补墙时又把门锁弄坏了，第三次来修锁关门太重，又把门框旁边的墙面震裂，我也是无语了！”

佛系动工，“靠天吃饭”

澳洲网友：“你这算什么，我家自建房屋，装修队修了半年，下雨他们不开工，周末也不开工，夏天气温超过35度他们也不工作……那段时间是雨季，连续两周周一到周五都下雨，周末好不容易晴天了……人家放假了。”

海平面以下的维修水平

荷兰网友：“你们谁有我惨，修空调迎来三波技师，第一个自称有二十年经验但最终告诉我‘这个问题很狡猾，给了我一个大挑战’；第二三波终于确认了原因——更换外机，但送货人员又不靠谱，怎么都送不来。就这点破事折腾了一个多月了还没结束。”

海外服务效率低、态度差已经成了公民之间不争的共识，让很多初到海外的人苦不堪言，也让很多国内的人开始幸灾乐祸。但国内的办事效率就真的那么高吗？还是虚假的“刻板印象”？小编发现，其实什么当日送达，快速安装维修，往往都是大城市的特权，小城市却是充满了心酸。

变脸高手的自我修养

天涯网友爆料，在小城市奋斗多年买了新房，没想到置办家具家电更加辛苦，尤其是购买空调：买前点头哈腰，买完之后售后直接变脸，虚与委蛇就是不安装。

眼看别人都已经吹上了凉风，他只好自己花了200元钱找人安装，却被告知机器设置了开机密码，必须是官方售后的人才能装，让这位网友没吹上空调心里也一片哇凉。

省事还是费事？

随便点开电商平台的评价页，能给出五星好评吐槽服务质量差的都是脸皮薄的小天使......po主在某一知名线下家电连锁商城买了一台空调，安装奇慢，等了五天才来。安装师傅来了以后嫌麻烦不愿意打孔，还是消费者自己出钱请别人打的孔，安装完以后勉强打了两个膨胀螺丝固定，挂机离墙也比较远，造成了极大的安全隐患。

80元秒变300元

安装过程体验差只是小城市的乱象之一，乱收费、售后难也是消费者不得不面对的安装难题。

有贴吧网友表示：“装空调一定找正规品牌团队！”他为了省钱在建材城找的老师傅，本来说好80元搞定，结果到家一看，直接说楼层太高要再收高空作业费80元，导管加长还需要80元，户外墙面支架再加60元，总共变成了300元。

本想着收费高，质量肯定好，没想到第二年就开始漏水，安装师傅也找不到了，最后只能自己吃哑巴亏。

奇葩案例的频繁发生，使得物流、安装维修等到家服务在世界范围内成为一个难题。根据艾媒数据中心的数据显示，29.5%的中国到家类服务用户期望上门服务质量更高，27.5%的用户期望可供配送时间段更灵活，部分用户也期望到家类服务物流信息跟踪更方便及时。由此可见，改变到家服务已经势在必行。

终结“蛮荒时代”，京东到家类服务武器库开张

借助自身强大的物流和供应链优势。京东不断祭出京准达、京享无忧等杀手锏，使得准时送货、精准送货到签收人、免费换新、无忧维修等贴心服务体验成为人们消费中的常态，彻底颠覆了到家类服务的现状。但这也产生了很大的后遗症，人们再也回不去到家服务的蛮荒时代了。

京东只好不断改变，推出廊坊经开亚洲一号智能物流中心等“新武器”，为人们的体验升级保驾护航。京东618期间，廊坊经开亚洲一号的空调出货量暴涨300%，但北京、廊坊、保定、雄安新区等地的履约时效却提升了约15%，足可见新式武器的强大威力。

釜底抽薪，让别人无路可走

如果说廊坊经开亚洲一号等新武器解决了效率升级的难题，那么24小时急速安装和200元安装费封顶等服务创新则成为体验升级的推进器。

签收24小时内进行安装，没有达到则给予最高200元的延迟补贴，京东一记重拳，为那些有“拖延症”的品牌商敲响了丧钟。有人说：“京东这招真狠，以后卖空调的都得加速安装，稍微迟一点都会被骂。”

更让人叫绝的是京东独家打造的200元封顶服务，高处作业费封顶200元、打墙孔封顶80元、加长连接铜管封顶360元、外机支架封顶60元，以上四项总费用超出200元以上的部分京东都会提供补贴，最多可补500元，直接断绝不规范品牌商的财路，堪称釜底抽薪的超强应用！

618史上最强空调促销季

到家类服务体验的极致提升，使得京东在空调领域更有底气。在“超级百亿补贴”的助力下，京东拿出百万套超高性价比空调和超十万套999元特价高品质空调，全面满足了消费者清凉一夏的愿望，也使得今年的618成为史上最强空调促销季。

另外，京东在以旧换新补贴方面也没有闲着，消费者家中的旧空调，不论品相、不论年限、不论品牌如何，均可享受挂机一律300元，柜机一律600元的补贴，再一次为消费者拉低了空调的价格底线。

京东618最强空调促销季已然开启，数十万台冰点价空调强势来袭，品质、价格、服务全面升级，绝让你不虚此行。不说了不说了，要去秒杀空调了！

（部分图片来源网络）