「五一」小长假后，丰巢快递柜正式启动超时收费制，但网上反对声浪日渐高涨，如今几乎演变成消费者与丰巢快递柜的「对峙」。

5 月 10 日，上海中环花苑业主委员会发布致丰巢公司的公开信，「硬核」指出丰巢快递柜收费的不合理之处。其中包括「已经投入使用的丰巢柜每天的利润率为240%甚至更多」，同时提出「免费时长延长到 24 小时」等诉求。一石激起千层浪，为原本引发热议的丰巢快递柜收费事件又添了一把火。

据媒体报道，杭州东新园小区业委会向浙江丰巢科技有限公司公开电子邮箱发送《关于要求丰巢科技在收函后 3 日内解决违法收费问题的函》。东新园小区业委称：“我们向浙江丰巢科技有限公司公开邮箱发件，系统却显示‘被对方服务器退回’——我们不但没等来协商，连邮件都被拒收。我们想问，能通过什么途径和丰巢对话？”

虽然只是超过 12 小时收费 5 角钱，丰巢科技突然宣布的收费规则还是触动了不少消费者的神经，同时将快递业长期存在的末端配送矛盾毫无保留地暴露出来。

4 月底，丰巢上线会员服务和收费规则：非会员包裹只可免费保存 12 小时，超过需收取0. 5 元/ 12 小时的费用， 3 元封顶;会员用户月卡每月 5 元，季卡每季 12 元。随即引发众多讨论和吐槽。而在反对声中，杭州一个小区的做法较为“硬核”。 5 月 5 日，杭州东新园小区业委会和物业贴出通知称，因丰巢快递柜向业主收取超时保管费，损害了业主的利益，丰巢快递柜将在 2020 年 5 月 7 日 7 时起暂停使用。

5 月 8 日，丰巢快递向杭州东新园小区业委会致函称，用户在首两次超时取件均不收取费用，同时可自主在手机上设置希望被代收的时间段和快递公司。

对此，丰巢科技CMO(首席营销官)李文青表示，丰巢财务数据均有公告信息，对于该小区业委会提出的盈利质疑不作回应。其同时表示，丰巢科技后续或不再对此有相关声明，「大家按协议办事就好」。