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在 2020 贝壳新居住大会上，贝壳找房 CEO 彭永东宣布，除了继续在居住交易服务领域深耕之外，贝壳将把新居住服务扩展到交易后领域。

会上，彭永东发布了全新家居服务平台——被窝家装。根据介绍，被窝家装致力于为用户打造 以标准精工实现个性设计 的家装新体验。在被窝家装 APP 上，用户既可以选择独立设计师，又可以选用局装、整装套餐来构绘理想的家，而施工交付环节则统一由被窝精工提供标准化服务以确保交付质量。

被窝家装将实现装修全流程线上可视：用户通过被窝家装 APP 可以实时查看工地，工程进度每日九图播报，节点线上质量验收，材料进场透明汇报，水电隐蔽工程 VR 留底。从进场到竣工，被窝家装将复杂的装修流程拆解成一系列的服务标准。

与此同时，贝壳找房还推出了社区生活小程序，希望未来贝壳上每一家门店可以更好的服务所在的社区。无论社区居民打印一个文件，还是去做一些求助，包括复印、社区周边生活的服务，都可以通过贝壳生活小程序、基于门店的物联网络获得。

彭永东透露，贝壳在北京基于社区门店发生的社区连接和服务次数超过 40 万次。 未来的门店一定会成为社区服务的中心，贝壳还将在门店进行更多的改造。社区服务会成为贝壳拓展新居住服务的重要终端，每一个门店、每一个服务者，都能成为社区的最佳连接器。

会上，彭永东还宣布，今年贝壳找房将推出 10 万个应届生校招 offer，同时面向整个平台上的服务者推出更多的学习计划，包括平台连接经纪人全年 5000 万小时学习计划。

彭永东认为，服务者的改变将带来整个行业服务水平的大幅提升，如果没有服务者的改变就没有行业的变化。经纪人是一种可以长期执业，且具备稀缺属性的职业。服务者的职业目标应该是大写的人。

据了解，从去年开始贝壳通过花桥学堂等方式帮助优秀店东成长。2020 年，贝壳将加大对优秀店东的培养力度。会上，贝壳发布了三大计划，包括 5000 名毕业店东走出花桥、未来三年完成三万次职业认证的 花火计划 ；帮助平台一半以上门店越过 5000 万 GMV 温饱线的 领航计划 以及帮助 1000 家行业门店实现规模翻倍的 深潜计划 。

中国的店东职业化之路才刚刚开始，店东这一层需要一场职业化的洗礼，一场职业化的升级和能力赋能。 彭永东表示。