在网络资源不断完善、用户规模日益扩大的背景下，互联网行业的生态拓展变得顺理成章，如在线办公、在线教育等领域都有了长效的发展。

特别是今年以来，受到疫情影响下，“在线市场”逐渐开启蜕变，例如有不少行业人士将 2020 年视为“在线办公”的元年。

兼具眼界与实力的企业，当然不可能错过这一机遇，正如BAT在线上办公领域的发力，又一场巨头间的较量已然开始。

此前，有消息称百度旗下在线办公平台“百度Hi”将进一步对外开放。外界认为，在线办公领域百度、阿里、腾讯，三国鼎立的局面将会进一步加剧。

果不其然， 4 月 27 日，百度宣布旗下在线办公平台“百度Hi”全面升级，正式更名“如流”，寓意着百度要打造的新一代人工智能办公平台，将助力企业办公如行云流水一般更顺畅、高效。

对于BAT而言，这是在无数个领域之外的又一场同台竞技。而百度“如流”的全面升级，可以说打开了在线办公市场差异化竞争的大门。

在此之前，无论是企业微信还是钉钉，在解决方案模式上多少有些雷同，用户人群也好、使用方式也好又或者是功能模块上，左右拉扯的都是同一帮用户。而此次“如流”的升级亮相，无论是针对企业通讯还是协同办公，又或是体现在AI技术以及知识管理上的“亮点”，都走出了与以往大不相同的路线，可以认为这是百度察觉市场“供给单一”后，所给出的全新解决方案。

另一方面，百度的举措能够明显感受到一个从少到多，从慢到快的节奏变化，显然百度并非是一时兴起，而是有备而来。

且整体来看，“在线办公”市场的竞争更多需要的东西多在台面之下，如技术、生态或者基因，就好像BAT间的角逐，阿里有强大的TO B能力做支撑，腾讯的优势在对传统“社交”的把控，那么百度的信心则源自技术，不同的企业内核对于在线办公市场所带去的肯定是不一样的视野。

百度的升级，基本将在线办公市场盯死在了巨头间的博弈，对于许多中小型平台而言，或许仅剩优势也将不复存在。

这并不是危言耸听，毕竟难得“被挤出”来的蛋糕，谁都想来一口，就像除百度外，还有字节跳动旗下飞书和华为旗下WeLink在一旁虎视眈眈，中小型平台夹在他们之间恐怕连残根剩饭也吃不到多少。

受外界影响，在线办公时代提前了起码 5 年，这是目前此前行业的普遍共识，但没想到的是，即便它来的如此突然，却在还未落地前，就被巨头们瓜分一空。

显然，现阶段在线办公已经成为了“深水池”，是继续领先，还是打破常规，便是巨头也要凭本事说话了。

所谓“音叉效应”是指，对于有的事物，不在于你对它的作用力的大小，而关键在于找准了它的脉搏。由于音叉效应的存在，也有可能产生微小的扰动就带来巨大影响的情况。

在线办公市场，相对固定的使用场景以及格式化的使用模式，是行业痛点所在，百度Hi此次全新升级，就是瞄准了这些痛点与细节，以“音叉效应”进行突围。

1、“四两拨千斤”，借AI之力“如流”胜之以“智”

“场景单一”一直困扰着在线办公行业，打破它又苦于没有好的方式。

“如流”以人工智能深度融合的方式，给出一条新的路径，具体而言主要体现在两大层面。

首先，企业通讯方面。“如流”架起了 520 人次音视频会议系统，以及首创“多入口快速会议机制”，在弥补“场景单一”的同时，也满足了目前行业对于“碎片化”用户关注不足的缺口。

那么“智”在何处?能够预见在超多人场景下将会产生两个问题，一是“语音清晰度”，一是“传达准确率”。

而从“如流”发布的信息来看，显然他们已经做好准备。一方面，通过智能降噪能够完美消除会议中常见的键盘敲击、翻书、关门、开关等噪音，提升通话质量。另一方面，基于业界领先的语音识别技术，使语音输入识别准确率达到97%以上。结合百度机器翻译技术，实现了聊天对话中的近三十种语言的自动翻译，将潜在问题一一解决。

其次，协同办公方面。会议组织，日程安排，都能通过实现智能化操作，避免反复沟通中的效率流失。

人工智能的加入，将在线办公带入了一个新的高度，也成为“如流”突围的最大利器。

2、“以小力胜大力”，背靠知识管理“如流”以柔克刚

之外，从百度公布的信息来看，“知识管理”或将成为“如流”在线上办公领域的另一个突破口。这可以看成是百度面向在线办公市场的“以小力胜大力”。

对比之前行业的关注点，焦点大都汇聚在“使用场景当下”，对“后市场”的投入就显得“微不足道”。

“知识管理”就像是一次奇袭，直接将“组合拳”打到了“痛点”之上。“如流”对于“知识管理”的解释是，“知识全流程管理以及智能搜索、智能推荐等服务，将企业知识资源引入到日常沟通和协同办公中，全面满足企业知识管理需求，帮助企业沉淀知识，盘活智力资源。”

可以看到，其实这些内容，原本就是百度的强项，比如深耕搜索领域长达 20 年的经验积累，以及在技术层面，如大数据和自然语言处理、知识图谱等AI能力上更有其他玩家所不能及的造诣。

加上百度其它的生态结构，使其能将内容管理、存储、分享上的优势进一步扩大。

无论如何，在市场越来越“硬”时，百度却突然做“软”，在诸多细节处下手，借力“音叉效应”，在线办公市场是否会迎来“重构”，以柔克刚能否带来奇效，或许值得拭目以待。

BAT也好，字节跳动、华为也好，在疫情推动下的集体出手，但“现在”或许并不是他们真正关心的时间点，被“教育”后在线办公市场也许才是他们真正的目标所在，那么想要占领未来，还需要哪些助力?

1、“在线办公”承载的是“服务能力”

不管是哪个平台，“在线办公”所承载的都是“服务能力”，任何用户对在线办公平台的选择，其本质追求都是快速、便捷以及良好的使用体验。

各种小程序也好、APP也好，又或者是各类工具型产品，其根本上都是在为用户“做减法”，企业微信和钉钉能够牢牢占据市场，除了因为背靠腾讯和阿里，有其生态扶持，“入口”处的相对“便利性”也是不可忽视的关键点。

新玩家若无法提供“更多的便利”，注定就只能走个过场。这也是为什么在此之前ZOOM、飞书等同类型产品，迟迟撬不开市场的原因所在。

也正是基于此，百度选择了一条差异化路径，“如流”从细节处入手，依靠“AI技术”和“知识管理”，以撬开“碎片化”市场和提供更加丰富的使用场景为第一步，先让部分用户“更便利”，从而逐渐实现全面渗透。

所以，“服务能力”的比拼将成为角逐未来市场的核心竞争力。

2、AI将于在线办公领域起决定性作用

如果说是市场需求打通了在线办公从 0 至 1 的关键点，那么AI则将决定在线办公产品的持久度。

在AI+的时代，在线办公领域当然也离不开AI技术的赋能，特别是在用户规模大幅增长的现如今。而功能上的改变，如从单一的协同办公、资料分享、视频会议，已经进入到语音翻译、同声记录、分频展示等更加多元化的需求场景。

还是那句话，“在线办公”的竞争其实更多是体现在“台面之下”，AI技术早已成为“台面下”的主角之一。

这也是为什么百度会将AI技术与在线办公进行深度融合的原因所在，扎实的底层技术加战略布局，让百度在语音、视觉、自然语言处理等AI领域已经取得了足够的优势，完全足够支撑其在线上办公领域开拓出更为广阔的应用场景和功能，AI将成为百度以及整个行业的不二之选。

总之，在“服务能力”和“AI技术”的双重考验下，若市场话语权被重新分配，并不值得惊奇。

对于诸多巨头而言，做在线办公平台可能不是一件多么难的事，但要做到真正符合用户预期，那又是另一回事。市场前景已无需置疑，但无论如何行业已经进入深水区，就看谁能游到最后。