在产品的设计中，“反馈”是很重要的一个交互特征，它是一种界面输出物，用以给用户正确的引导信息，帮助用户判断和决策。而反馈的形式也是多方面的，视觉、听觉、嗅觉、触觉、正面的、负面的，都是在为用户传递信息。而没有反馈或反馈很差的交互，只会让用户产生失效和无助的负面体验。

在煤气中加入硫和笨，为的是通过臭味提供危险信号的反馈。地铁里的门在关闭前会发出滴滴的报警声，是用来告知乘客车门将要关闭的信息。这都是生活中无处不在的反馈。

今天要和大家讨论的是在手机产品中，用户在信息交互过程中所得到的反馈形式。

1.反馈的必要性

在用户与产品进行交互的过程中， 产品对于用户的每一次行为都要有清晰的、及时的提示和反馈，从而使用户获得操作行为结果的信息。

如果产品不提供任何信息反馈， 那么用户就无法确定自己操作行为的的结果，反馈机制是产品设计中不可或缺的基本元素，它是用户前进道路的指向标。

2.反馈的形式

反馈的形式是多种多样的，在不同的场景不同操作中要选择适合的反馈类型。而在手机产品中更要考虑操作区太小被手指遮挡住的情况，反馈一定要明显，并呈现在可视范围内。下面尝试对手机产品中的反馈形式做一些总结。

2.1 气球状通知

气球状通知是一个小型的弹出窗口，用于通知用户出现非关键性问题或控件处于某种特殊情况。

上图中的信息提示是用来解释指向菜单的功能，即该菜单项是做什么的，属于说明类的反馈提示，说明文字应简洁、实用，避免提供用户显而易见的信息，需要设定合理的显示时间。

上图的气球状通知是当选中某一项功能（或方式）时，界面显示该功能对应的简要说明，用来告知用户选中此项功能将要执行的操作是什么，此类反馈通知一般触发后显示3秒钟就自动消失了。此类的反馈通常不会太重要，因为很容易被用户忽略。

2.2 对话框

对话框是最常见的反馈和提示形式，它存在的价值在于要引起用户的高度重视。

上图中的反馈提示是当用户触发某一项操作且需要用户进行再次确定及选择时显示的对话框，此类反馈的方式一般用在较为重要的提示信息上，需要用户进一步操作。操作按钮要尽量突出，确定不会出现死循环和重复操作，提示文字要简练易懂，以减少对文字的阅读压力。

上图的反馈属于过渡类的反馈提示，是通知用户当前界面所处的一种特殊状态，告知用户可以做什么及产品正在做什么。

2.3 按钮/图标/链接的按下状态

按钮/图标/链接的按下、选中的反馈效果，在手机产品中一样不能缺少。

上图的例子中当用户按下按钮或图标时，该按钮背景会增加一个按下的指纹，图标背景会变成高光，这种实时的反馈让用户即时直观地看到操作被响应了。

2.4 声音

声音同样能为用户提供有用的听觉反馈，但是它不应是唯一的或主要的反馈方式。因为用户的使用场景可能会迫使他们关掉声音。尤其手机的使用环境复杂多样，在地铁、商场等嘈杂的环境，声音的反馈就很容易被忽略。同时，过多的声音反馈也会造成听觉上的噪音，所以声音的反馈不应是主要的反馈方式，并要允许用户关掉声音。

比如iPhone发送短信发送成功后的提示音，按下手机键盘上的按键时的提示音，新浪微博的信息拉取成功后的提示音，后台推送消息的提示音等等，都巧妙的运用了声音反馈。

2.5 振动

振动为触觉反馈的一种表现形式，让用户通过触觉来感知产品的反馈及回应。

当我们将手机由声音调到振动时，声音的反馈提示就变成了振动提示。比如当有电话打进来时、接收到新消息时、接通电源充电时的反馈提示都变成了振动。

而有些产品中也可以设置新消息振动提示，打开此开关后，有新消息送达时的提示也就变成了振动提示。

2.6 动画

顺滑的动画会给用户提供有意义的反馈，帮助用户直观地了解到操作的结果。

上图的例子都是通过一个显著的动画过程让用户知道操作是如何执行的，把衣服丢进购物车，把照片扔进垃圾箱等等，这些形象的拟物化的动画能够帮助用户清晰地感知到整个操作执行的全过程。

上图中的例子适用在那些会持续很多秒的长流程里，将等待过程采用动画的进度形式显示，展示已完成的进度，并在可能的时候提供解释信息，以减少用户的焦虑。

2.7 灯光

灯光的提示，在一些特殊环境中有特殊的应用，比如在黑暗的地方或者是用户视线不在手机屏幕上时，灯光的反馈提示就以它独特的闪烁方式引起用户的注意。

手机指示灯大多是用在提示电量不足，即当手机快没电的时候，指示灯会按照一定的频率闪烁红光。还有充电的时候，红色指示灯常亮，充满电之后变成绿色。

还有一些手机的灯光应用在提醒功能里，比如有新消息、未接来电的时候，屏幕会自动亮起提示用户。