注意力是指人的心理活动指向和集中于某种事物的能力。通常我们在地铁上拿着手机刷微博，很可能关注不到这一站上来了多少乘客或者旁边的乘客在谈论的内容，甚至还有可能坐过站。我们操作电脑会打开N个窗口，我们在听着歌浏览某个新闻，同时也在关注来自QQ的消息。研究人员曾招募了一批大学生做测试，观察他们日常无任务状态操作电脑/电视时的举动。实验发现，人的注意力在27.5分钟内切换了120次，平均每分钟多于4次。其中年轻学生注意力在不同媒介之间切换更加频繁，注意的保持更短暂，仅维持2.3秒。

因此，如何在与用户的沟通过程中把握主动权？核心在于能不能将用户的注意力牢牢抓住，并且引导着他向我们设定的目标迈进。

那么我们在什么情况下需要吸引用户的注意力呢？

1. 有新消息送达

例如我的手机接收到一条信息，会让我迅速的注意到并去阅读它。

2. 操作状态发生改变

最常见的QQ离线、上下线，以及好友上下线。

3. 提醒

我的笔记本电量可能不够了。

开车导航的时候，导航提示我需要拐弯。

4. 错误

当有错误发生时，设计人员希望用户关注到这些信息的错误提示。