看我来找茬|京东到家APP用户体验分析

  • 作者:产品100
  • 来源:产品100
  • 2018-05-08 13:09:27

晚上有点空闲时间,体验了下京东到家,忍不住想吐槽一下。京东到家的产品经理真的是科班出身么,很多基本的体验和设计问题,今天先重点吐槽下细节,各位随便看下吧。...

一、视觉设计 搜索框问题

【体验问题】搜索输入框默认文案和背景色对比度不够,导致文字看不清楚;

【优化方案】输入框内的底色跟首页一直,但是底色背景调整为浅灰或白色。比如:微信、百度外卖、爱鲜蜂的搜索框默认底色均为纯白(255,255,255);

【设计原则】一款APP应以同色配色做辅助,中间无色或灰色做协调,对比色做点缀。

1

首页图标配色

【体验问题】图标颜色太淡、整体偏小,视觉上压不住标题,需要用户花时间去反应底部的文案;

【优化方案】首页图标风格整体以纯色为主,颜色搭配可以选择少量冲突色做点缀(见下图);

4

【设计原则】“Don’t make me think”图标形状固化,特殊节日(比如:双十一)换下样式,但整体布局保持统一。

2

图片拉伸/模糊

【体验问题】图片存在被拉伸、模糊的情况,促销活动的视觉设计比较粗糙;

【优化方案】一般产品/活动上线前产品经理、QA、运营等各角色需要确认后才能上线的,如果这是确认后的效果,本人只能“呵呵”了。比如:

1)领取优惠劵页“京东到家”的背景图片是拉伸的;

2)首页默认弹窗的推广促销图片是模糊的,且设计粗糙;

3

【设计原则】C端产品全是细节堆砌起来的,非常考验产品经理产品细节的把控能力,建议产品经理每天花10分钟把用户反馈过一遍,每周去客服部门轮岗一次,坚持三个月用户感觉会有一次很大的提升(本人坚持了8年)。

入口和标示不分

1)“满59减12”文案意思和视觉设计都是状态,但实际情况是可点击的,为一个入口;

2)“加入购物车”文案意思是一个动作,竟然又是不可点;

3)“点击领取优惠劵”文案意思同样为动作,但是我点,我点,我点点点,真的没反应的哦~

4)“鲁海”点击后打开的是一个店铺,大家是不是也觉得应该是个状态呢?

【设计规则】

“加入购物车”“点击领取优惠劵”为“动作引导型文案”,一般点击后是有后续行为的; “满59减12““2小时内送达”为“转态型文案”,一般是告诉用户一个结果,无后续行为;

以上规则在视觉设计、交互设计时都应该特别注意。

5

二、交互设计 低频操作放在一级入口,且容易误操作

【体验问题1】“删除”为低频操作,用户需要的时候能找到就行,没必要做成一级按钮;

【体验问题2】删除放在编辑右侧,单手操作手机很容易误操作的,这道理大家都懂;

【优化方案】“删除”按钮放在“编辑”入口里面,用户使用的时候能找到即可。

6

默认未定位当前城市(数据经验)

【体验问题】新增收货地址页,需要用户手动选择城市;

【优化方案】根据小编的经验,LBS产品91%以上的用户会选择当前所在城市,新建地址时默认显示当前地址就能满足绝大部分用户的需求。

7

商品详情页右上角的“…”,不符合APP交互设计规则

【体验问题1】“消息中心”收在二级目录,新消息提醒(比如:小红点)无法展示;

【体验问题2】该页面返回首页,有两种途径:

1)连续点击两次左上角的”返回“按钮;

2)点击右上角的“…”选择“回到首页”;

8

两种方式基本无区别,以本人多年经验来分析,该页面通过“…”返回首页的用户应该不超过5%,消息中心的点击肯定小于1%;

【优化方案】根据“步骤最简原则”,商品详情页右上角直接放一个“Home”标示,点击后一键回到首页。

弹窗尽量少使用(干扰用户)

【体验问题1】优惠劵顶部的“i”用户不容易注意到;

【体验问题2】优惠劵的使用规则需要点击图标后,才展示优惠劵“仅限在线订单”;

【设计规则】能直接给用户结果时,不要让用户操作,尽量少使用弹窗(干扰用户)。

9

文案少使用负面词语

【体验问题1】优惠劵已领完,直接告诉用户就行了,没必要点击后出弹窗;

【体验问题2】“领取失败”的文案也不合适;

【优化方案】负面的词语(比如:失败/超时/崩溃等),技术术语(比如:服务器/系统异常/繁忙/任务出错等)应该尽量少用或不用。

10

交互最简原则

【体验问题】在线客服层级太深,步骤过于繁琐;

【优化方案】依据仍然是“步骤最简”原则,中间的两步操作可以合并,具体请见下图。

11

三、细节体验 交互不一致

同层级页面,同样的位置,部分轮播图是入口(打开新页面),部分仅是信息展示(无法点击)。

12

用户引导不明确

点击“小红心”进行评价,真心没有找到哪儿有红心啊。

13

系统适配bug

系统时间显示不全的问题,这个应该算是适配bug。

14

商品评价太假

商品的评价确实是有点假,咱们至少也人工审核一下吧。

15

文案语法错误

“部分商品8折起”有语法错误,应是“促销商品8折起”“部分商品低至8折”。

商品折扣价混乱

“部分商品8折起”“超市商品7折起”“实际是4.5折”,小编已经迷茫了。作为电商类APP,不都是展示最优惠的价格么,京东真土豪啊,做好事不留名的哦。

16

中英文文字混用

作为一个细节强迫症,小编是绝对忍不了“中英文符号混用”“中英文混用”的,而在京东到家对这种细节完全不关注。

17

活动图片缺失

此处后台没有配图,作为一家上市公司,咱是不是稍微专业一点点呢。

18

 

时间关系,就先写这么多了。这个文章算是吐槽,因为作为一名细节控产品经理,实在是忍不了这么多的问题。同时也是交流,如果大家认识京东到家的产品经理,也欢迎帮忙转达。

 

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