用户体系

　　内容型社区是指通过持续不断的内容产出和沉淀来完成社区的拉新、留存两大主要任务。内容的生产和沉淀是内容型社区的生死关键。而内容型社区超过80%的优质内容是来自于10%的头部用户。如何建立既能够满足普通用户内容需求又能促使头部用户持续产生高质量内容的用户体系，通过这个体系激励头部用户持续不断产生高质量的内容和资讯就成为社区重要工作。建立一个考虑到不同类型用户的成长体系并不断完善保证运行，也就成为社区运营的头等工作。

　　一、用户需求调研

　　用户需求调研，是建立用户体系的第一步，通过调研、访谈了解不同用户需求以及目前存在的问题，以便为制定不同的策略提供依据。

　　用户体系建立的调研包括两个方面，自上而下、自下而上。

　　自上而下，指作为社区管理员的运营人员希望社区呈现什么样的氛围，有哪些类型的内容来填充；

　　自下而上，指普通用户希望在社区得到哪些资讯、内容的帮助；产生内容的头部用户，要继续产生内容需要。

　　通过自上而下的调研确定社区的发展方向，寻找合适的头部用户入驻，产生普通用户需要的内容和资讯，完成拉新、留存的目的。这个流程中，头部用户就成了一个关键点，一个好的头部用户自带流量。

　　二、用户成长模型

　　用户成长模型，是用户从注册到离开这段时间在社区的轨迹。用户从一个小白到熟手，要经过多长时间，他们在社区留下哪些操作，这些操作中哪些是管理员希望他们做出的，游戏化的升级打怪形式在用户成长模型的建立过程中，可以拿来使用。

　　社区中产生内容的用户，大概占到10%-15%左右，大部分的用户是被满足的对象。这些被满足的用户，满足的程度如何决定他是否会继续流程或者推荐给他人的关键。

　　这里的用户成长模型是针对从普通用户到KOL一步步成长的过程，就像是从简书的一般作者成为签约作者的过程，社区的“草根明星”。社区建立之初需要自带流量的“大明星”，但对于社区发展的关键是培养自己的“草根明星”。内容型社区的用户成长模型，就是用这个模型，培养一批从普通用户成长出来的头部用户。

　　用户成长模型的设置就是根据上一步用户调研而来，一般需要考虑：社区发展方向，普通用户操作（比如活跃时间，产生的内容质量，内容类型等等），从小白到熟手的成长时间、难度等……

　　三、头部用户用户运营策略

　　对于不同层级的用户运用不同策略，比如对于新用户，着重在于展示社区内容及引导参与；对于潜水用户，就是要调动他们活跃，通过社交工具、活动以及消息推送等手段，让他们在社区动起来；对头部用户（KOL），就是要用运营、产品以及感情手段将其留在其中，持续产出内容。接下来主要针对内容型社区的头部用户来讨论。

　　头部用户持续产生内容的动力，主要从产品设计和运营两个方面说明：

　　1.产品设计：

　　方便写作：不论是手机app还是电脑网页，方便写作是基础；设定一定的格式，写出来的内容都有自身呈现一定的呈现方式，便于编辑。

　　打赏功能：开通内容打赏功能，让内容生产者得到看得见的收益，并且这个收益是跟他提供的内容质量和数量直接挂钩的。在一次周二“得到例会”上，罗胖提到得到对于专栏作者的吸引力之一就是提供可预见的收益。

　　内容推荐机制：作者都希望自己的内容能够有更多的人看到，通过给作品打标签，设定不同的推荐机制，将内容更精准地推荐给相关的用户，提高阅读量，会激励头部用户产出。

　　优质评论内容：作者希望得到关注，同时希望自己写的内容能够被理解，找到知音，“曲高和寡”，久而久之也就是去了更新的动力。将优质的评论内容进行置顶，或者根据评论点赞的数量，将评论靠前，鼓励围绕作品讨论。

　　用户监控：通过用户层次发展体系，积分到某个阶段的用户，由系统将用户推荐给管理员，管理员通过内容需求类型定位到具体的用户，发掘新的头部用户。

　　2.运营手段

　　情感维系：用户成长体系设计地再合理，到了头部用户这个阶段其实已经不太试用，更多地是运营人员的情感维系，以及在内容产生过程中，头部用户对普通用户产生的责任感。

　　组织活动：虽然到了头部用户阶段，对社区的各项规则已经非常明显，但是通过活动让其内容重新得到关注，以及通过活动，也能够发掘更多的更精细的头部用户。

　　昨天听得到的例会，里面罗胖提到的一个观点，牛人不管知不知道怎么用，先留住才是关键。同样对于内容型社区而言，能够持续产出内容的头部用户，是拉新和留存的关键，用产品和运营的手段让他们“舒服”地在社区产出内容是工作的重点。