京东315成立客户卓越体验部 副总裁余睿任负责人

  • 作者:新浪科技
  • 来源:新浪科技
  • 2018-03-15 15:06:00

在3· 15 当天,京东内部公告成立了“客户卓越体验部”,该部门将整体负责京东集团层面客户体验项目的推进。京东集团副总裁余睿出任该部门负责人。...

京东集团副总裁余睿

京东集团副总裁余睿

新浪科技讯3 月 15 日午间消息,在3· 15 当天,京东内部公告成立了“客户卓越体验部”,该部门将整体负责京东集团层面客户体验项目的推进。京东集团副总裁余睿出任该部门负责人。

根据京东内部发出的公告显示,“客户卓越体验部”的成立,是为建立京东集团客户体验持续提升的长效机制、创造更优质的客户体验。

该部门成立后,将致力于客户全生命周期的跟踪管理,持续研究C端、B端客户趋势和习惯,推动集团内部的跨部门客户体验流程优化,建立可实时监控、跟踪、评估的客户体验全流程数据化体系。

资料显示,余睿 2008 年加入京东并成为管理培训生,从一线仓储配送做起,在 2014 年被晋升为京东集团副总裁。 2016 年,随着 1 号店整合进入到京东,短暂离开京东的余睿回归出任 1 号店CEO。(张俊)

 

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