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建站云互动留言使用手册

  • 作者:新网
  • 文章来源:新网
  • 更新时间:2019-11-22 09:57:07

1   应用介绍

通过互动留言应用,访客在前台浏览时,针对具体页面内容,随时向商家进行反馈、咨询,商家回复客户,从而实现互动。

根据平台的应用提醒设置,访客留言后,自动通知到商家相关业务处理人员;商家回复留言时,可以设置公开的范围,也将自动通知到访客。

管理员筛选典型的问题转为FAQ,还可以提炼有价值的客户需求信息,并转成意向,从而实现客户信息、疑问和销售机会的收集和处理。(一期未实现)

2     留言应用管理

管理员可对留言应用进行管理,可以进行编辑、查看、停用/启用、表头排序等操作。

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                         1:留言应用管理

1)留言管理筛选:管理员可根据“状态”“添加时间”进行筛选,显示符合搜索条件的留言应用列表。

2)留言管理维护:管理员可对留言管理进行管理,可以进行编辑、查看、停用/启用、表头排序等操作。

3     添加留言应用

1)在留言应用管理列表页面,点击“添加留言应用”,跳转到该页面。2.jpg.png

2:添加留言应用

(备注:留言应用“审核状态”的开关操作。开启“审核”时,所有留言的初始缺省状态为“隐藏”,只能留言本人能查看;审核通过后,为“显示”状态,该留言应用的“浏览权限”范围内的人都可以查看,内容包括留言人姓名、来自、留言时间、留言内容及其处于“显示“状态的回复内容。)

    2)表单设计:根据需求设计留言表单中的数据项。如下图所示,是默认的表单数据项

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3:表单设计

    3)点击【添加属性项】根据需求增加个性化表单数据项。如图4所示:

4.png

4:添加表单的属性项

4     全部留言

1)切换浏览视图:默认为对话视图,可以切换至列表视图,如下图所示

5.png

5:全部留言页面

2)回复留言:点击【回复】对游客或者会员在网站前台的留言进行回复,可由多个管理员回复,每位管理员可回复多次,如图6所示:

6.png

6:回复留言

3)删除留言:点击“回复”右边的【删除】删除本条留言。

7.png

7:删除留言

   4)删除回复内容:点击回复内容右边的【删除】,删除对本条留言的回复的内容。

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8:删除回复

5)对留言进行显示/隐藏操作:如该留言应用开启了“审核”,默认状态下留言是隐藏状态,点击【显示】如图9所示,对留言进行显示操作,该留言对前台访客可见。反之,如该留言应用关闭了“审核”默认状态下留言是显示状态,直接对前台访客可见,需点击【隐藏】进行隐藏操作。

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9:隐藏/显示留言

    6)对回复内容进行显示/隐藏操作:默认状态下,回复的内容是显示的,除了留言本人以外的其他人也可查看,点击【隐藏】对回复进行隐藏,只有留言本人能查看。

8.png

10:隐藏/显示回复

    7)筛选留言:点击【显示】或者【隐藏】筛选目前处于该状态的留言

2.jpg.png

11:筛选留言

    8)搜索留言:根据留言内容的关键词进行搜索,快速找到需要处理的留言。

3.png

12:搜索留言

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