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建站云常见问题使用手册

  • 作者:新网
  • 文章来源:新网
  • 更新时间:2019-11-21 13:16:01

1     应用介绍

为客户提供常见问题的标准解答,以便客户能最快捷地找到问题的答案,节省企业的咨询和支持成本。适用于所有企业,方便企业对网站所有问题进行管理和操作

2     全部问题

1)问题搜索:管理员可根据关键词进行模糊搜索;模糊匹配的数据项包括:问题标题、答案内容、答案关键词、作者、来源。显示符合搜索条件的问题列表。

1.png

1 问题搜索结果页面

2)问题筛选:管理员可根据“电脑版”、“移动版”、“添加时间”进行筛选,显示符合筛选条件的问题列表。

2.jpg.png

2 问题筛选结果页面

3)问题维护:管理员选择要维护的常见问题进行维护,包括编辑、转移、批量转移、删除、批量删除、显示/隐藏电脑版、显示/隐藏移动版、批量显示/隐藏电脑版、批量显示/隐藏移动版、表头排序、视图切换。

3     添加问题

在全部问题页面,点击“添加问题”进入添加问题页面;

3.png

3 添加问题

 

l  填写添加问题的基本信息。

l  点击【保存】则保存新添加的问题信息,并返回到全部问题页面;

l  点击【保存并继续添加】则保存新添加的问题,且页面恢复到添加问题页面;

l  点击【保存并分享】则保存新添加的问题,页面恢复到问题列表页面并弹出分享对话框;

l  点击【取消】则返回到全部问题页面。

4     分类管理

维护常见问题分类。分类有普通分类和链接分类两种,可为普通分类添加子分类,问题分类呈现树状结构;普通问题分类的层级不限制(如图4所示)。

4.png4.png

4 分类管理

问题分类管理维护:管理员选择要维护的分类进行维护,包括编辑、查看、添加、转移、显示/隐藏电脑版、显示/隐藏移动版、删除(删除的分类中的问题会保存在“无分类内容”中)。如图5所示。

5.png


5 无分类内容

5     添加分类

    在分类管理列表页面,点击“添加分类”(分为普通分类和链接分类),跳转到添加分类页面(如图6/7所示)。

1.png

6 添加分类(普通分类)

2.jpg.png

7 添加分类(链接分类)

l  填写添加分类相关信息。

l  点击【保存】则保存新添加的分类信息,并返回到分类管理列表页;

l  点击【保存并继续添加】则保存新添加的分类信息,且页面恢复到添加分类页面;

l  点击【取消】则返回到分类管理列表页。

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