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无法远程连接Windows主机的排查方法

  • 作者:新网
  • 文章来源:新网
  • 更新时间:2020-06-17 19:02:05

 

 

 

      无法远程连接Windows主机的原因较多,可通过以下排查方法,排查并解决无法远程连接Windows主机的问题。

可能原因

无法登录 Windows 主机的主要原因包括:

1、密码问题导致无法登录

2、网络环境是否正常

3、服务器高负载(CPU、内存、带宽使用率高)

4、远程端口配置异常

5、防火墙或者安全软件导致登录异常

6、尝试重启云服务器

无论何种原因导致无法远程连接主机,请先尝试使用新网云提供的VNC功能进行连接,确认主机还有响应,没有完全宕机,然后再按原因分类进行故障排查。

 

登录  云服务器管理控制台,点击主机“名称”进入主机管理,点击“访问”中的“控制台访问”进入VNC登录方式。

 


 

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1、 Windows操作系统:

 

 

 

   登录VNC后点击右上角“CtrlAltDel”即可打开登录框,输入主机远程密码后可对主机进行管理。

 


 

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2、 Linux操作系统

 

 

 

   打开VNC窗口后,输入主机远程用户名、密码即可连接主机进行管理、排查。

 


 

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     1、 密码问题导致无法登录

          在确保登录密码正确的情况下,确认之前是否曾重置过密码。如您忘记远程密码,可在控制台中重置主机密码。

 

 

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     2、 网络环境是否正常

          无法正常远程连接云服务器时,需要先检查网络是否正常。

  (1) 用其他网络环境中(不同网段或不同运营商)的电脑连接对比测试,判断是本地网络问题还是服务器端的问题。如果是本地网络问题或运营商问题,请联系本地IT人员或运营商解决。如果是网卡驱动存在异常,则重新安装。排除本地网络故障后进行下一步检查。

  (2) 在客户端使用ping命令测试与主机的网络连通性。

   当出现ping丢包或ping不通时,建议配合使用tracert命令进行排查,或通过新网在线咨询排查。

3、服务器高负载

     故障现象:通过自助检查工具或者监控,显示服务器 CPU 负载过高导致系统无法进行远程连接或者访问非常卡。

     可能原因:病毒木马、第三方杀毒软件、应用程序异常、驱动异常或者软件后台的自动更新,会造成 CPU 占用率高,导致登录不上云服务器或者访问慢的问题。

     处理步骤

    (1) 通过控制台“VNC”功能登录云服务器查看资源使用情况;

    (2) 通过控制台“监控”功能查看CPU、内存、带宽使用率;

 

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        (3) 如出现异常卡死等情况,可尝试重启服务器观察是否恢复远程访问。

      4、远程端口配置异常

            故障现象:远程无法连接,远程访问端口非默认端口、被修改或者3389端口没打开。

 

    定位思路:是否能 ping 通主机的公网 IP,通过 telnet 命令检测端口是否打开。

    处理步骤

    执命令“telnet + 云服务器主机公网 IP 地址 + 端口号”,并按 Enter,测试远程端口开启情况,判断端口是否可以访问。

    例如,执行 telnet 139.199.XXX.XXX 3389 命令。如下图所示:

 


 

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正常情况:黑屏,仅显示光标。说明远程端口(3389)可访问,请检查主机远程桌面服务是否开启。

 

 

 

异常情况:连接失败,如下图所示。说明网络或端口出现问题,请检查问题相应部分。

 


 

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    5、 防火墙或者安全软件导致登录异常

          故障现象:由于云服务器防火墙的配置或者安全软件导致登录异常。

          定位思路:通过 VNC 登录的方式登录 Windows ,检查服务器内部是否开启防火墙,是否有安装360、安全狗、云锁、护卫神等安全软件。

          此操作涉及关闭云服务器防火墙,您需要确认自己是否有权限执行此操作。

 

          处理步骤:关闭防火墙或者安装的安全软件,再次尝试远程连接,确认是否能远程登录成功。以下操作以关闭 Windows Server 2016 主机的防火墙为例。

 

        (1) 通过控制台“访问”功能中的“VNC”功能登录主机。

        (2) 在操作系统界面,单击 000.jpg,选择【控制面板】,打开控制面板窗口。

        (3) 单击【Windows 防火墙】,进入“Windows 防火墙” 界面。

        (4) 单击左侧的【启用或关闭 Windows 防火墙】,进入 “自定义设置” 界面。

        (5) 将【专用网络设置】和【公用网络设置】设置为【关闭 Windows 防火墙】,单击【确定】。 

        (6) 重启主机,再次尝试远程连接,确认是否能远程登录成功。

 

    6、 尝试重启实例

 

         若远程连接功能仍无法成功连接云主机,请尝试进行重启。重启操作会使主机停止工作,从而中断业务,请谨慎执行。

         提示:重启实例前,建议对主机创建备份,用于数据备份或者制作镜像。

 

         重启方法:

 


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