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箭头云主机无法远程连接排查

  • 作者:新网
  • 文章来源:新网
  • 更新时间:2017-07-25 11:01:35

   箭头云主机无法远程连接排查

 

  1. 确定主机在正常服务期内(未开通以及超出续费期的主机将无法正常远程连接)

 

  2. 确定远程连接的主机信息(主机类型,端口号,账户,以及密码)

 

  Windows系统:

  默认账户:administrator

 

  默认端口:3389或33899

 

  连接方式:一般使用windows的默认远程连接服务连接

 

  在“运行”中输入mstsc

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  按照IP:端口的方式进行填写,点击连接即可

2.jpg

 

 

  Linux系统:

  默认账户:root

 

  默认端口:22

 

  连接方式:使用第三方连接软件(Xshell,SecureCRTPortable等等···)

 

  3. 确定主机为开机状态,(如关机状态,请您通过控制面板开启主机后在进行远程连接测试)如安装了第三方安全软件,则要注意不要屏蔽远程连接服务(windows需要注意的是360或者是安全狗软件,linux需要注意的是云锁第三方软件)

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  4. 如主机无响应,建议在主机的面板对主机尝试进行一次重启操作后再次测试远程连接(多数情况由于主机的程序耗尽资源使用方法均可解决)

 

  5. 建议在面板点击“主机”中的“访问”下的“控制台访问”按钮,进行VNC访问主机(VNC访问使用的是主机内网对主机进行访问管理,有助于问题排查)检查主机的网卡以及主机环境是否存在异常(网卡是否做了修改,主机是否有耗CPU或内存的进程,或更改了远程连接策略或端口号等等)建议检查完毕后对主机进行一次重启操作,尝试是否可以远程连接

4.jpg

 

  以下为VNC界面(VNC连接方式为在浏览器端打开的连接,windows系统连接时候需要点击右上角的按钮“CtrlAltDel” 此连接方式不支持从本地计算机拷贝黏贴等操作,请知晓)

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  6. 如以上情况仍然无法进行远程连接,则可能是网络链路导致的无法远程连接问题,您可以提交工单,技服工程师会尽力为您进行排查,为了能更好更高效的为您服务,请您在提交工单时候务必提交工单时提交以下信息:

 

  l 是否可以对主机进行重启操作?

 

  对主机的Ping测试截图(CMD命令行输入代码 ping 主机地址)

 

  例如:

6.jpg

 

  l 对主机的Tracert测试截图(CMD命令行输入 tracert 主机地址后等待完整链路测试)

 

  完整链路测试样例:(完整的测试样例有助于工程师更好的为您排查问题,如您获取到的测试链路截图不完整,请您等待测试结果到30个跃点之后再截图提交,谢谢)

7.jpg

 

  l 本机的外网地址:(在百度上输入IP 之后查看结果)

 

  测试样例:

8.jpg

 

  l 主机出现这样的情况之前做过哪类操作?

 

  以上信息提交的完整程度可能决定您提交工单处理问题的效率,请您知晓

 

  在控制面板确定主机处于开机状态,尝试使用VNC连接主机,检查网卡是否处于正常状态(请不要私自对网卡进行任何更改)

 

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