云高防使用FAQ

　　一、 非新网用户可以使用高防IP吗?

　　可以，非新网用户并不影响对高防IP的使用。

　　二、 配置高防后访问网站提示502的常见原因及排查方法

　　在配置高防IP后，真实服务器(源站)的IP因为高防IP在中间代理而被隐藏。因此，在源站看来，所有经过高防IP服务访问的客户端源IP都会变成高防的回源IP。

　　正常情况下，客户端请求访问高防IP，高防IP服务收到请求后把真实客户端的源IP转换成高防的回源IP发送给源站。但是，如果源站IP暴露，客户端可以直接请求访问源站，这样就绕过了高防IP服务提供的防护。

　　为什么会拦截或限速

　　没有配置高防IP代理时，在源站看来真实客户端地址是非常分散的。正常情况下，每个源IP的请求量都不大。而配置高防IP服务后，高防回源的IP段固定且有限。因此，在源站看来所有的访问请求都来自高防回源IP段，分摊到每个回源IP上的请求量也会变大，导致源站可能误认为高防回源IP在对源站进行攻击。此时，源站如果有防御DDoS的安全策略，很可能会将回源IP拦截或者限速

　　如何解决

　　方法一：获取高防回源IP，然后在您源站的防火墙、主机安全防护软件(如安全狗)中，将高防回源IP网段添加到白名单。

　　方法二：直接关闭源站的防火墙及主机安全防护软件。

　　源站本身出现异常，导致响应高防的请求超时

　　源站本身异常包括以下情形：

　　l 源站IP暴露，被恶意攻击导致瘫痪。

　　l 源站服务器机房物理故障。

　　l 源站服务器中 Apache、Nginx 等Web程序出现问题。

　　l 服务器内存、CPU 占用过高，导致性能骤降。

　　l 源站上行链路拥挤阻塞。

　　判断方法

　　修改本机 hosts 文件，将域名直接指向源站IP。如果直接通过源站IP也不能访问，同时伴随 ping 源站IP丢包、telnet超时等现象，可判断为是此类原因导致。

　　排查方法

　　参照以下步骤进行排查：

　　1. 查看源站流量、请求量是否有大量增长，同时对比高防IP监控表。如果源站遭到大流量攻击，但高防IP监控表显示无异常，则有可能是攻击绕过高防IP直接攻击源站。这种情况，建议您尽快更换源站IP。

　　2. 排除遭受攻击的原因后，可查看源站服务器的进程状态、CPU/内存占用情况、机房带宽的监控情况等。如有异常，建议您联系服务器相关技术人员或机房人员协助排查解决。

　　3. 如果是个别客户端出现502错误，建议您收集客户端的IP和出现异常的时间点，联系售后人员为您解决。

　　网络出现拥塞或抖动

　　在已经排除上述两种原因后，偶发的局部网络抖动、运营商线路故障等因素也可能导致502错误。您可售后人员为您提供链路质量监控的信息。