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新网箭头云主机服务等级协议(SLA)

  • 作者:新网
  • 文章来源:新网
  • 点击数:
  • 更新时间:2017-07-13 10:02:10

  新网箭头云主机服务等级协议(SLA)

 

  l 服务范围

 

  箭头云为用户提供在线云主机服务,并提供云主机在线扩容、备份回滚、性能监控功能。箭头云支持弹性扩容,并提供基于云计算模式的按需预付费的结算功能。

 

  l 服务等级指标

 

名称

说明

数据持久性

不低于99.999999% 。数据持久性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月,若不满一个月不计算为一个服务周期。每1000000个租户箭头云实例,每月数据不丢失概率为99.999999%,即每月最多只有1个箭头云实例可能发生数据丢失。

数据可销毁性

1. 租户主动删除数据或租户服务期满后需要销毁数据,箭头云将自动清除服务器的磁盘和内存数据,使数据无法恢复。

2. 箭头云主机的设备在报废弃置,委托维修或转售前,新网将对其物理磁盘采用消磁操作,消磁过程全程视频监控并长期保留相关记录。新网定期审计磁盘擦除记录和视频证据以满足安全合规要求。

数据可迁移性

箭头云以在线云主机实例方式交付给租户。租户可以通过新网箭头云管理控制台及对应的数据库客户端软件进行数据导入和导出,从而满足用户数据的迁移性要求。

数据私密性

箭头云使用安全组隔离等手段保证同一资源池租户数据互不可见,安全组通过一系列数据链路层,网络层访问控制技术实现对租户的资源隔离。

数据知情权

1. 租户对于数据、备份数据所在数据中心地理位置、数据备份数量具有知情权。

a. 当前箭头云数据中心位于北京,租户在开通箭头云主机后,租户的数据将存储箭头云在北京的数据中心。

b. 当前箭头云具备自动、手动数据备份功能,备份数量1-7份,备份数据默认与源数据存储在同一个数据中心。租户无需指定备份数据的存储位置。

2. 箭头云的数据中心遵守当地的相关法律法规,租户对此具有知情权,并可联系客服获得详尽信息。

3. 除应当地法律法规、或政府监管部门的监管、审计要求,租户的所有数据、应用及行为日志不会提供给第三方。除用于箭头云产品运行状态的统计分析,租户的行为日志不会对外呈现用户个人信息数据。租户在箭头云北京数据中心的数据,未经用户许可不会被存在其他的数据中心,也不会被用于境外业务或数据分析。

数据可审查性

依据现行法律法规或根据政府监管部门监管、安全合规、审计或取证调查等原因的需要,在符合流程和手续完备的情况下,箭头云可以提供租户所使用服务的相关信息,包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、租户操作记录等信息。

服务功能

箭头云是在线云主机服务,主机实例可以通过Web控制台的方式开通,提供在线扩容、性能监控,数据备份、数据恢复、备案等管理功能。

箭头云所有可能影响用户的功能性变更,都将向租户公告。

服务可用性

1. 服务可用性:不低于99.85%

2. 箭头云服务可用性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月,若不满一个月不计算为一个服务周期,可用性计算公式为:数据中心可用性*服务器可用性*网络可用性*软件可用性。

服务资源调配能力

箭头云提供多种配置,具备弹性扩容能力,租户可根据需求自行扩展。目前暂不提供缩容能力。

故障恢复能力

箭头云为付费租户的箭头云提供7×24小时的运行维护,并以在线工单和电话报障等方式提供技术支持,具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。

服务计量准确性

箭头云具备准确、透明的计量计费系统。

箭头云计费系统根据租户所选购的云主机服务时长进行结算,具体计费标准以新网官网公布的有效计费模式与价格为准。租户的原始计量,计费日志默认保留3年备查。

网络接入性能

箭头云向付费租户提供的云主机服务可由用户自由选择是否使用互联网接入服务和接入带宽,用户选择的互联网接入带宽最低1M,最高300M,互联网接入服务时长须与其所依托的箭头云主机购买服务时长一致(支持月/年预付费)。

已购买互联网接入服务的箭头云租户可在新网箭头云控制台实时监测所使用云主机的网络性能及负载情况。

服务赔偿条款

1. 赔偿范围:

因新网箭头云设备故障,设计缺陷,操作不当导致租户所购买的箭头云服务无法正常使用,新网箭头云将根据不可用时间进行赔偿,但不包括以下原因所导致的服务不可用时间:

 

a. 新网箭头云预先通知租户后进行系统维护所引起,包括割接、维修、升级和模拟故障演练。

b. 任何新网所属设备以外的网络、设备故障或配置调整。

c. 租户的应用程序或数据信息受到黑客攻击。

d. 租户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏。

e. 租户自行升级操作系统。

f. 租户的应用程序或安装活动。

g. 租户的疏忽或由用户授权的操作。

h. 不可抗拒以及意外事件。

i. 其他非新网箭头云原因。

2. 赔偿方案

单个箭头云实例按不可用时间赔偿,赔偿仅限服务时长的补偿,不用于折算现金及代金券,赔偿总额不超过单台箭头云主机的购买费用总额。

其他

新网箭头云有权根据变化,适时对本服务等级协议部分服务指标作出调整,并及时在新网官网,发布公告、发送邮件或书面通知用户修改内容。

 

购买与升级

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