企业网站怎样留住访问者
在企业信息化热潮的席卷下，建立网站已成为企业间的时尚行为。但是，相当一部分中小企业都抱怨拥有网站后，并没有对经营发展产生多大效果。要么是人气不旺、访问者寥寥，要么就是虽有到访、但来去匆匆，毫无影响。他们对此感到困惑，甚至降低对了对企业信息化建设的投入热情。
分析网站效果不佳的原因，大多数人仍老生长谈地认为是因为“内容不更新、敷衍形式”这些因素造成的。其实，认真观察一下大多数网站还是注重形象设计、积极更新内容的。那么，究竟是什么原因使企业的网站黯淡无光呢？浏览中，我们不难发现许多企业网站虽然内容组织充实、设计风格各异，但都有一个共同点，那就是几乎每个主页的最下方都有一个相似的提示，即：如有问题请发邮件至某某信箱，有的则是电话或传真。除此之外，再没有其它方式能让用户与网站沟通了。这个现象看似简单，但反映的确实一个实质性问题，它说明了很多企业不过是把网站作为一个广告招牌来使用，忽略了网站的交互特性、也没有挖掘出网站功能的广泛用途。这样浅显的应用，自然难以引起访问者的共鸣、更别奢望能带来收益了。
因为用户访问企业的网站，不是光为来看广告的，他们还需要办事情、解决问题。如果用户不能从网站上找到自己需要的服务，谁又会有兴趣天天关注企业的新闻公告呢！而对企业来说，如果建立网站只能起到电子版宣传手册作用的话，那还不如直接在报刊上投放广告、声势反而更大呢！
企业要想让自己的网站富有吸引力，必须做到能让访问者或业务伙伴参与进来，树立网站的交互性。这就需要企业网站从用户需求的出发，推出实用的网上服务措施。如企业要考虑到用户可能并不熟悉自己的产品，为此网站可以设置智能导购功能，让用户告之自身状况，然后根据其特点为用户量身定制出消费解决方案。这样既能帮助用户指点迷津、体现企业的亲和力，，又能变相促进企业产品的销售，不是一举两得吗！为了尽可能地方便用户浏览页面，网站不妨增加全文检索功能，使用户能迅速找到自己感己趣的内容，网站能给用户带来便利必然会赢得用户的青睐。此外，针对用户普遍存在的急于解决问题的心理，企业网站有必要装备在线会客功能，实现用户与网站之间 “一对一”式的实时交流，避免因问题拖延引发的不满。用户对网站满意度的增加，肯定会激发其注意力兴趣的。以上这些服务功能看似普通，却能让人感受到网站确实在以用户为中心，访问者能有所收获，便不会再“等闲视之”了。
企业在实现与用户互动交流的同时，还可从中发现对公司业务有用的信息，实现“互动收益”。但要达到以上效果，同样需要企业完善网站的应用功能。如使用统计分析系统，了解网站的访问情况，如年、月、日、时不同时段的点击频率、访问者的地区及路径等，这样有助于企业确定业务目标受重群，并做到有针对性地组织网站内容、做到科学地规划网站。企业及时准确地了解用户对产品的意见也十分重要，为此网站有必要应用投票及调查系统，就相关产品或服务征求访问者的建议，用得到的宝贵数据来辅助企业决策，减少盲目投入。企业要想更加贴近用户、完善服务体系的话，网站的反馈系统就显得必不可少，用预设的电子表单主题将用户的不同投诉分门规类。它会极大提高企业处理争议问题的效率、及时检讨自身工作的不足。一个活跃的网站气氛，可直接推动访问者的增加。利用BBS即可带动人气，因为客户相互间的热烈交流，要比企业网站与客户间的单纯工作沟通更能烘托气氛。企业还可借此专门营造有关产品、技术服务的讨论话题氛围，以便从中捕捉到用户的兴趣和爱好，顺势调整业务方向、获取更大收益。
综上所述，我们可以看出完善的网站功能配置，对企业办好网站的重要作用。一个“全能”实用的企业网站，仅仅靠虚拟主机服务商一般提供的百兆空间、若干个电子邮箱等简单配置是远远不够的，这只能满足基础应用。中小企业也不必担心因资金、人力等实力因素无法去开发这些技术模块，在企业注册域名、拥有网站的同时，就可以把它委托像新网xinnet(www.xinnet.com)这样专业的互联网应用服务提供商去做，既能节省费用又保证了与原网站系统的紧密兼容。中小企业们不妨尽快行动，改变现状。
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北京信海科技发展公司市场部 沈亮
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