自2000年互联网市场迅速坠入波谷之后，一段时间里，国内虚拟主机市场一直处于不温不火的状态，不过这种局面在2002年得到了大大改善，据了解，国内主要的虚拟主机服务商在2002年均实现了两位数以上的增长，其中，.cn类域名的最大注册商新网信海科技公司的增长竟超过了40%以上。2002年，WTO、.cn域名开放、市场竞争和政府推动使信息化需求蓬勃发展，其中，尤以中小企业的增长最为明显，这些新客户迅速填补了当年互联网狂热期昙花一现的短期客户，并带动着整个市场走向更加稳定的未来。
然而长期困扰虚拟主机用户和服务商的问题依然存在，那就是服务质量问题，对于客户而言，网站往往与自身业务关系密切，因此需要服务商提供24小时不间断的稳定和安全的服务，但对于服务商来说，由于服务的用户数量非常之大，还以新网信海科技公司为例，这个公司目前服务着超过40万用户，服务压力可想而知；同时，由于这个行业缺乏规范，经常出现中小型服务商发动的不规范竞争，以及相互拆台甚至相互攻击的现象，导致整个行业利润率较低，因此如何提供完全安全稳定的服务往往成为服务商们所面临的严峻挑战，客户的抱怨也多来自于此。
因为行业利润率低，所以国内虚拟主机市场的主要服务商大都面临资金上的压力，而虚拟主机服务的规律是，当服务水平已经达到一个相对较高的位置时，服务质量的细微提升往往需要巨大的资金和人力投入，这种投入几乎超出了国内虚拟主机服务商们的承受能力。因此，服务的问题一直成为这一市场的焦点话题。
通常，当一个市场的基数足够大，厂商的技术实力和资金实力都得到加强的时候，往往服务的问题就比较容易解决。随着国内虚拟主机服务市场的快速增长，解决虚拟主机市场服务质量的机会也已经到来。市场的增长，使服务商们面临难得的提升机会，同时，这一市场也开始有更雄厚的资本介入。
近期，由于经营状况和商业模式良好，这一市场的重要服务商新网信海科技受到香港上市公司中国数码的青睐，3月，中国数码宣布正式入主新网，而在中国数码宣布入主新网后不到两个星期，新网便推出了“1000万元提升服务品质、打造业界第一品牌”的计划，这一计划将从两个方面提升新网服务能力，其一，在系统方面，新网将全面升级至防宕机、防硬盘损坏的NAS服务器群组系统，大大提高系统冗余，提高速度和稳定性，此外，在备份和邮件服务方面也都进行了相应的提升；其二，在人工服务方面，新网增加了客服代表座席，升级了原有的呼叫中心系统，提供了实时录音、交互式语音服务等，还在行业内率先进行了ISO2000服务质量体系认证，实行国际规范化的服务管理。
在虚拟主机服务市场，1000万的投入已经超出目前中国多数中等规模的域名和虚拟主机服务商的全年收入，显然，中国数码入主后的新网在服务上的这一重大举措，将对国内的市场带来巨大冲击，并有望带动整个市场服务质量的提升。
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