一、域名问题

1. 问： 什么是域名?
答： 所谓域名，是互联网中用于解决地址对应问题的一种方法。域名的功能是映射互联网上服务器的IP地址，从而使人们能够与这些服务器连通。在全世界，没有重复的域名。

2. 问： 目前新网可以注册那些域名?
答： 国际域名有: com（商业机构）；.net（从事互联网服务的机构）；.org（非赢利性组织）;biz（"business"的缩写，代表着商业领域）；info（通用顶级域名）等
国内域名有:cn（国内顶级域名）.com.cn（国内商业机构）；.net.cn（国内互联网机构）；.org.cn（国内非赢利性组织）等

3. 问： Internet上域名命名的规则?
答： 域名可以由（a-z、A-Z 大小写等价）26个英文字母、数字（0-9）以及连接符"-"组成，各级域名之间用实点（.）连接，但是域名的首位必须是字母或数字。对于域名的长度也有一定的限制：
国际通用顶级域名长度不得超过22个字符
中国国家顶级域名长度不得超过20个字符

4. 问： 域名注册申请流程
答： 我公司提供域名实时在线注册服务，具体操作流程如下： 1、注册成为新网用户：http://www.xinnet.com/ 2、在域名注册下查询您所要注册的域名，域名若未被注册，可进入下一步，填写注册信息,生成定单3、支付订单(可通过电汇、邮汇、在线首信支付平台等方式进行支付)，支付成功后,域名注册即顺利完成,域名会在24-48小时生效(即发开通信)

5. 问： 如何得到在新网注册的域名证书?
答： 登陆www.paycenter.com.cn,导航栏中"域名证书", 按要求填写、打印就可获得您注册的域名证书。

6. 问： 如何对域名进行管理?
答：通过www.xinnet.com登陆到会员区在右侧域名管理(维护进入)栏目对相应的域名进行管理，包括更改域名联系人信息、更改DNS、注册DNS等功能。也可以通过www.paycenter.com.cn网站产品管理栏目(输入相应的域名及密码)登陆到域名管理后台进行设置.

7. 问： 如何注册本域下DNS，注册后多长时间生效?
答：如果您的域名是通过新网注册的，您可以登录paycenter.com.cn网站，通过产品管理登陆到域名管理平台，进入注册本域下的DNS选项,注册域名服务器时需填写域名服务器名和对应的IP地址，如：ns.xinnetdns.com 210.51.170.66，需注意的是所填写的IP地址应为真实有效的Internet地址，且此IP未被其它域名服务器所使用，否则会导致注册失败。 域名服务器注册成功后一般24-48小时生效。

8. 问： 什么是域名转入?
答： 针对域名注册服务商不是新网，同时希望购买新网网站及邮局服务的用户（不希望变更域名注册服务商），可以通过登陆http://www.xinnet.com/cgi-bin/Club/ClubDomainImport界面进行域名转入操作，转入成功后即可购买相关产品服务。（注：转入操作同时用户需修改转入域名的dns为新网dns服务器，方可正常使用相关服务）

9. 问： 什么是域名过户，过户的必要条件及如何办理?
答： 国际域名过户详见http://www.xinnet.com/Download/pop5.htm中说明；国内域名过户详见http://www.xinnet.com/Download/pop7.htm中说明。

10. 问： 域名注册成功后还可以在新网申请那些服务?
答： 域名申请成功后还可以申请新网提供的一系列后续服务，包括：各类型虚拟主机、企业邮件，详情可察看我公司网站www.xinnet.com

11. 问： 域名注册成功后是否可以删除
答： 域名注册成功后将无法进行删除。

12. 问： 个人用户可以注册哪些域名?
答：根据规定目前个人用户可以注册国际通用顶级域名（.com/.net/.org/.biz/.info）,单位名称处填写个人姓名即可。国内域名目前不充许个人注册

二、虚拟主机问题

1. 问： 什么是虚拟主机?
答： 虚拟主机是使用特殊的软硬件技术，把一台运行在因特网上的服务器主机分成一台台"虚拟"的主机，每一台虚拟主机都具有独立的域名，具有完整的Internet服务器（WWW、FTP、Email等）功能，虚拟主机之间完全独立，并可由用户自行管理，在外界看来，每一台虚拟主机和一台独立的主机完全一样。

2. 问： 虚拟主机是否有独立的IP地址?
答： 虚拟主机用户没有独立的IP地址,同一台虚拟主机用户共享一个IP地址.

3. 问： 使用FTP链接web空间时，服务器地址应该怎么填?
答： FTP服务器地址应该填:www.您的域名或ftp.您的域名

4. 问： 建立网站必需要申请域名吗?
答： 域名是网络上的"门牌号码"，如果没有域名用户将无法在Internet上找到您，所以您在建站前应先申请域名。

5. 问： 访问网站常见的几种报错?
答：（1）报错:No web site is configured at this address服务器上没有相关网站。有可能原因：
[1] 您访问的网站为试用网站，已经到期或被删除。
[2] 您访问的网站含非法内容，被停止或被删除。
[3] 您访问的网站可能已经到期没有续费被停止或删除了。
（2）报错: no web site in this address用户的空间还未开通，域名已经先指向过去时，会出这个报错。

（3）报错：Directory Listing Denied This Virtual Directory does not allow contents to be listed
a：客户没有上传首页文件到www目录下（有www目录）；
b：没有www目录，客户自己误删除了www目录（www目录也就是咱们平常说的虚拟根目录）；

6. 问： 哪些类型的虚拟主机支持数据库
答：标准I型 智强I型 超强I型支持MySQL数据库
经济II型 超级经济II型支持access数据库
标准II型 超级标准II型 智强II型 超强II型支持SQL SERVER2000数据库

7. 问： 独立日志(log)空间用户是否可以直接使用
答： 独立日志(log)是做存储访问纪录用的,所以用户不能够直接使用,如果用户需要查看log日志请联系新网客服人员。

8. 问： FTP上传的用户名和密码是否可以修改，怎样修改?
答： 用户名是系统按照统一规则自动设置的，无法进行修改。上传密码用户可以自行修改。如需修改请先登录cp.xinnet.com，输入您原始的FTP用户名和密码进入网站控制面板进行修改。密码修改成功后，控制面板即时生效,再次登陆控制面板需要使用新的密码,windows网站空间即时生效，unix需要12-24小时刷新后才可更新。

9. 问： 用户如何开通FrontPage扩展功能？
答： 由于FrontPage扩展功能存在一定的安全隐患，目前新网windows平台服务器默认没有开通FrontPage扩展功能。如用户编辑的网页需要此类服务器开通FrontPage扩展功能的支持，需要致电客户支持部，在核实用户身份后，由新网工程师进行开通处理。

10. 问： Error目录的作用？
答： 这是用户自定义错误信息使用的，用户可以直接修改里面的文件内容，即自定义错误网页显示信息。

11. 问： 用户需要调用第三方组件，新网windows服务器对于注册第三方组件有何规定？
答：需要自行注册组件的用户必须购买智强2型以上的虚拟主机,并提供组件的源文件以及组件用途和使用方法说明，同时通过我公司工程师审核后方可注册。 12. 问： 为何我的图片上传后无法正常显示?
答：出现这种情况可能是由于以下几种原因导致的：
图片文件名起的有问题，如没有注意区分大小写、使用了中文文件名及文件还有特殊符号等。
主页上调用图片的链接写得不正确。
上传图片时，由于网络问题导致图片文件上传不完整。

13. 问： 我编写的CGI程序为何无法正常运行?
答： 您编写的CGI程序应该放在服务器端的CGI-BIN目录下，且目录及文件属性应改为755（只针对unix平台）。另外注意访问路径是否正确,正确的路径应当为www.您的域名/cgi-bin/cgi文件(NT虚机直接放在WWW虚拟根目录下)

14. 问： 空间升级与更换？
答： 升级空间费用：补差价，具体费用及到期时间请联系新网销售人员.
NT平台转UNIX平台，只负责开通数据库，不负责数据上传。用户可自行连接数据库下载。
UNIX平台转NT平台，由于UNIX关户后用户无法做操作，可联系新网工程师导数据。

15. 问： 网站增加空间怎样收费?
答： 如果您是新网的会员用户请联系新网各地会员销售人员，如果您是新网的代理商的客户请联系您的代理商查询。

16. 问： 数据库密码怎样修改?
答： 如果想要修改mysql和ms sql的数据库密码，您可以联系新网客户服务人员。

三 邮件设置说明

1. 问： 什么是身份验证？如何设置？
答： 电子邮件的出现方便了人们的交流与通讯，但是也给一些人提供了可乘之机，利用互联网大量发送垃圾邮件和不良信息，严重影响了其他用户的正常使用甚至造成了巨大损失，为了避免有些人通过我公司邮件服务器发送此类信息，我们会所有邮件服务器设置了身份验证功能。用户需要对收发信软件进行相应的设置方可正常发送邮件。具体设置方法如下：
Outlook Express
打开Outlook Express，点击工具--〉账号--〉邮件，选择已经设置好的邮件，然后点击属性按钮，弹出对话框，选择服务器标签，将此页面最下方的"我的服务器需要身份验?quot;选中，然后点击"确定"即可。
FoxMail 打开FoxMail软件，选中已经设置好的信箱账号名，点击账户--〉属性，弹出对话框，选择"邮件服务器"栏目，将该栏目中的"SMTP服务器需要身份验证"选中即可。

2. 问： 如何使用IE及POP方式收发邮件？
答： 在新网购买的企业邮局同时支持WEB及POP方式收发
WEB方式收发:直接在IE地址栏输入mail.您的域名,就可以直接登陆到在线邮局.
POP方式收发: 先需要安装outlook、foxmail等客户端软件，然后建立您的帐户即可接收，具体的设置方法在邮局WEB界面的帮助中有详细说明。

3. 问： 无法访问mail.域名的邮局WEB界面？
答： 检查mail.域名的解、域名状态、邮局空间是否都处在正常状态。

4. 问： 使用outlook等工具无法正常收发邮件？
答： 检查outlook中的帐户设置是否正确，如果确认后还是无法使用，请联系新网
客服人员处理。

5． 问： 发送邮件后收到退信如何处理？
答： 请联系新网客服人员处理。

6． 问： 为什么可以发邮件但不能收邮件？
答： 请检查您的邮局空间是否以满或有没有给该帐户建立了邮件转发。

7． 问： 为什么在邮局管理中无法建立新的帐户？
答： 请检查是不是帐户数已满，如果满了还想要添加请增加增加邮箱空间。若未满请联系新网客服人员。

8． 问： 垃圾邮件如何定义？
答：请参看http://www.xinnet.com/Download/trash.htm中的相关说明。